Case received date
12/03/2026
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事主於3月5日早上約9時35分在殷皇子巴士站搭乘33路（車牌AB-55-09、車身編號HE309）出行，據稱當時巴士並未滿客，惟反映車長靠站後，不斷大聲喝罵乘客上車，態度極為惡劣，其後有長者乘客因不滿無故被車長呼喝而發生口角。基此，事主認為上述車長行為嚴重影響巴士及澳門旅遊形象，促請巴士公司嚴肅跟進處理。
Date of completion
2026-03-19
Handling status
感謝事主的反映。根據相關熱線記錄，本公司在2026年3月5日〈事發當天〉曾接獲事主來電反映，已將訴求記錄並交由相關部門跟進。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗，對於車長服務表現不甚理想，本公司表示抱歉。現已嚴肅教育相關車長應時刻保持良好服務態度，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。