02/02/2024

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事主表示於2024年1月25號，晚上22點09上33路車在史伯泰|盧廉若站上車（車牌AB-54-98）遭到司機的謾駡，原因乘車人很多，上門擠不上，事主詢問“司機可以從後門上車（後面有空間）嗎?” 司機沒有說話，事主以為可以，就刷卡之後去後門上車，結果沒有開門。事主就返回前門上車，然後遭到司機的謾駡，告知不是工作人員，不應從後門上，你知道後門一開，很多人會擁擠上的，事主回答“我是最後一個上車的”。惟司機當著車廂內大概有四五十個乘客面前說出侮辱話語，事主因為考慮時間太晚車裡人多，如當時回擊司機肯定會停車，但是越想越氣。

2024-02-05

感謝事主的反映。根據相關記錄，本公司在1月25日〈事發當日〉有接獲事主反映並隨即跟進，並於同月30日致電回覆。
對於車長言語上有不妥之處及服務意識欠佳，由此造成事主不愉快的乘車經歷，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長時刻秉持專業及良好服務心態，倘在尖峰時段多加留意乘客情況，適時作出相應措施以協助乘客搭乘巴士，同時在履行職務時也應注意言語的表述方式，可釋出善意及禮貌向乘客予以解釋，避免產生不必要的爭辯及誤會。與此同時，本公司會密切留意車長的工作及服務情況，致力為乘客提供安全且優質的巴士服務。