Case received date
14/01/2026
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事主表示於2026年1月12日搭乘5號路線巴士，車牌號碼為AA6766，上車以澳門通卡付車資，拍卡後，司機表示未成功付款，要求事主再拍卡，事主便再次拍卡，之後過了很多個站，司機突然又表示剛才未成功付款，事主表示聽到付款的聲響，所以沒有再拍卡，司機表示報警慢慢查，事主於下午5時多在中區下車時，司機以不禮貌用語責怪事主，故作出投訴。
Date of completion
2026-01-21
Handling status
感謝事主的反映。根據相關熱線記錄，本公司在2026年1月12日〈事發當天〉曾接獲乘客反映意見，對事件表示關注並交由相關部門嚴謹展開跟進。根據相關巴士的行車記錄，當天17時11分巴士停靠高士德/賈伯樂站提供接載服務，車長注意到一位乘客使用澳門通卡支付車資後，因收費機出現異常聲響且沒有顯示相關車資記錄，故履行監管車資職責，善用2分鐘內不能重複過卡的機會，以作查證。然而，乘客反覆進行拍卡操作，相關情況仍然發生，車長依照相關乘車規範指示乘客補付車資，方能搭乘巴士服務。對於過程中車長應對方式引起乘客不愉快之感受，本公司現已嚴正教育車長時刻秉持專業的服務態度，儘管職責所在，應恰當提示，溝通時注意說話表述方式，避免衍生誤解，致力為乘客提供專業的巴士服務。敬希事主諒解。