Case received date
10/11/2022
Related routes
17S
Content suggestion
事主反映在4/11/2022下午16:30在M258宋玉生廣場/東南亞巴士站，欲乘坐17S，欲上車時司機向事主表示不載電動輪椅人士，其後，欲乘坐17號巴士，但司機看到她亦沒有協助其上車便離開，拒載事主，事主已向《新福利》反映但未獲回覆，要求巴士公司跟進。
Date of completion
2022-11-24
Handling status
感謝事主的反映。本公司當天已接獲事主反饋事件並隨即展開跟進，後續亦將調查結果回覆事主並獲接納。
根據相關巴士的行車記錄，題述17S路線巴士的車長對事主使用的電動輪椅之款式存有誤解，故車長向乘客作出解釋未能提供上客服務。此外，題述站點受車輛違規停泊影響，阻礙巴士正常進站，引致巴士未能靠近路緣停站，同時亦阻礙車長觀察候車乘客動態。就題述情況，本司會已敦促有關車長加強關懷乘客的出行需求，在安全的情況下，可靈活處理，致力提供優質的巴士服務。
根據相關巴士的行車記錄，題述17S路線巴士的車長對事主使用的電動輪椅之款式存有誤解，故車長向乘客作出解釋未能提供上客服務。此外，題述站點受車輛違規停泊影響，阻礙巴士正常進站，引致巴士未能靠近路緣停站，同時亦阻礙車長觀察候車乘客動態。就題述情況，本司會已敦促有關車長加強關懷乘客的出行需求，在安全的情況下，可靈活處理，致力提供優質的巴士服務。