Case received date
09/01/2026
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MT4
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事主反映於1月5日早上約11時56分在關閘總站搭乘MT4出行（車牌編號AA-72-86、車身編號HE115），據稱當時巴士在站點載滿乘客後便發車，其後事主需在第一站下車便按下車鈴並向車長示意「前門下車」，惟車長竟無禮及態度惡劣怪責事主「搭一個站做乜迫上車，行過去都得喇…」，言語間對事主極不尊重，事主當時亦有表示會作出投訴，車長聽後亦無禮回應「你咪投囉！」。基此，事主對上述車長服務態度極為不滿，強烈要求巴士公司嚴肅跟進處理。
Date of completion
2026-01-14
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核及了解，對於有乘客向車長提出“前門下車”的請求，惟過程中車長回應方式衍生不愉快的事件，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡車長，重申若遇到有乘客提出經由前門落車請求，因應實際情況善意說明或提醒乘客注意安全；時刻秉持職業品德，溝通時注意說話態度及表述方式，避免衍生誤解。敬希事主諒解。