12/04/2021

33

事主反映在４月４日下午五點左右，乘坐一輛33巴士，在新馬路跟十六浦路口發生意外，車輛左方碰到在左方的一輛巴士，該33路巴士玻璃破損。發生事故一刻，事主坐在車輛右方，就是感覺駕駛員從進入新馬路開始車速已很快，在那狹小路段，左右各自有一輛公車時，也是從中央很快穿過去，說是技術了得，但車內坐著其實是很害怕的，最後就是走不完一條新馬路，出意外了。
而事故發生之後，發現我那33路駕駛員沒有安撫乘客，也沒有關心坐得靠近破碎玻璃附近的乘客有沒有受傷，只是自顧打電話向公司報告和下車指著另一巴士的司機責駡，後來看到對方的巴士司機攔下一輛巴士交給他的乘客免費上車，跟著事主詢問該33路駕駛員會幫忙給我轉車還是要繼續在車上等候嗎，反過來就給罵了一頓，後來我打通新福利熱線電話28271122，可是電話回應是「感謝閣下來電，線路現在繁忙」，但只有留下澳門電話選項，可是我是大陸手機號，打了三通如是，最後自己走到十六浦站自費轉坐了１路車，要再刷卡，多付了兩元。
事件令事主深深感受到，巴士駕駛不專業，控制不到車輛，也控制不了情緒，公交公司服務也不到位，發生事件只是在關心私了還是賠償，沒有關心乘客，對客人莫不關心！

2021-04-26

感謝事主的熱心反映。就題述情況引起乘客之不便，本公司深表歉意。對此，本公司已教導有關車長發生意外後須首先關心乘客有否受傷及安撫乘客情緒，盡快安排乘客轉乘其他巴士或接駁巴士繼續行程。與此同時，本公司會加強培訓，致力提升車長的事故應變能力。另外，本公司非常重視市民來電查詢與反饋。本公司會密切留意熱線的使用情況，適時加強服務。當線路繁忙時，市民可使用留言信箱功能，本公司會盡快回覆。除此之外，市民亦可透過電郵或於本公司網站進行反映。