18/03/2021

51A

事主反映於2021年3月12日下午4:28左右於北安病毒核酸檢測站上車51A(車牌MW3528)，車上有一位坐輪椅的婆婆稱需要氹仔客運碼頭落車。但巴士司機堅持婆婆必須於北安檢測站下車，並聲稱自己已駕駛此路線多日，51A從來都沒有氹仔碼頭站。婆婆及另一位乘客指出巴士apps顯示都有氹仔碼頭站，並要求司機查看，但司機無視了，並回覆下站是加油站（機場倉庫）。然後司機開無障礙設施，讓坐輪椅的婆婆於檢測站落車。開車後巴士廣播都有提示「下一站：氹仔客運碼頭」，而司機都有駕駛巴士進入此站，有乘客向司機指出佢的錯誤，但司機不承認。
事主要求巴士公司如何解釋上述情況，司機對自己駕駛的巴士路線完全不熟悉！是否因為殘障人士麻煩，所以不禮貌對待？乘客已指出apps顯示的路線，但司機完全忽視，導致婆婆提早一站下車。事主認為巴士司機非常不專業，為乘客帶來困擾。請給予合理解釋，以及如何處理上述事件，會否對該名司機作出懲戒？希望可以提升服務質素，至少司機必須熟悉基本的巴士路線。

2021-03-30

感謝事主的熱心反映。對於車長行為而此引起乘客之不便，本公司深表歉意，現已敦促有關車長必須耐心聆聽乘客的需求、為乘客提供正確指引及禮貌待客，避免類似情況發生。與此同時，本公司會加強培訓車長對路線熟悉，致力提升車長的服務質素。