Case received date
11/03/2021
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事主曾向新福利電話客服反映目睹有乘客在打噴嚏前先把口罩除下再打，認為欠公德並指出巴士公司要處理這類情況，卻遭電話客服人員回應這是乘客的個人道德問題，情況難以處理但會按程序反映給上司；事主感到巴士公司是以消極態度面對事主的不滿，事主認為巴士公司有責任做好良好乘車文化的培養、推廣及監督工作，特別現在疫情當道，要求巴士公司做好乘車環境的衛生工作。
Date of completion
2021-03-25
Handling status
感謝事主的反映及意見。根據通話記錄，本公司於2月16日接獲市民來電反映類似意見，熱線職員並沒有回應難以處理等語句，亦表示會跟進及向公司反映。對於事主的意見，本公司巴士車廂內設有相關語音廣播及宣傳影片，以提醒乘客正確佩戴口罩及保持車廂整潔。本公司亦會研究及考慮事主之意見，加強向乘客宣傳乘車禮儀及注意個人衛生。另外，由於巴士行駛期間，車長必須集中駕駛及留意路面情況，未必能察覺車內乘客佩戴口罩的情況，故有賴乘客自覺配合，共同營造舒適的車廂環境。