Case received date
09/03/2021
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32
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Subject: 懷疑新福利不跟進或收起投訴不公佈
事主反映在2月22日向新福利投訴以下情況, 但一直未見在該公司網站 (https://www.transmac.com.mo/routes-services/case-follow-up/) 公佈跟進情況, 而且致電聯絡該公司趙小姐, 其在無須翻查資料下, 即時回答 “公司很重視及已跟進處理情況” 等一聽就知假的回應!!
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事件發生在2月21日, 當日下午在筷子基總站, 車牌號是MK74485,路線是32,看到有巴士司機與懷疑是親友的乘客不斷談天, 又合照, 司機持續與該站在司機旁的人聊天, 十分危險!
事主反映在2月22日向新福利投訴以下情況, 但一直未見在該公司網站 (https://www.transmac.com.mo/routes-services/case-follow-up/) 公佈跟進情況, 而且致電聯絡該公司趙小姐, 其在無須翻查資料下, 即時回答 “公司很重視及已跟進處理情況” 等一聽就知假的回應!!
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事件發生在2月21日, 當日下午在筷子基總站, 車牌號是MK74485,路線是32,看到有巴士司機與懷疑是親友的乘客不斷談天, 又合照, 司機持續與該站在司機旁的人聊天, 十分危險!
Date of completion
2021-03-23
Handling status
對於有關車長在行車期間言談及個案延誤發佈，本公司深表歉意。對此，本公司已敦促有關車長必須集中駕駛，避免與乘客交談；以及敦促有關職員必須在限期內將投訴個案發佈至公司網站。另外，根據熱線通話記錄，本公司於2月22日接獲乘客來電反映事件，惟並非由趙姓職員接聽且熱線職員亦沒有回應題述說話。敬請事主理解。