Case received date
22/10/2025
Related routes
25B
Content suggestion
事主是一名遊客，2025年10月19日晚上7:00在排角/銀河巴士站搭乘25B號路線巴士，事主手持的巴士票是在新葡京門口買的，因買票時沒有說明澳門有兩家巴士公司，上車後將車票遞給司機看，司機看後叫事主放進收款箱，當事主將車票放進收款箱後，司機才表示事主的車票並非屬於本公司，但因事主的微信及支付寶在澳門都不能使用，身上亦沒有現金，所以未能付車資，司機便叫事主下車，事主強調是巴士司機看了他的車票再叫他放進去的，事主便要求司機將車票還給他才會下車，但司機未能將車票還給事主，所以事主沒有下車，後來司機致電其公司。過程中整車的乘客都埋怨事主，後來得到其他乘客幫忙，司機才開車。事主認為司機要承擔責任，現作出投訴，要求回覆怎樣處理及處理結果。
Date of completion
2025-10-27
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘客體驗，經查實及了解，對於車長履行監管車資職責時不夠細心，致使乘客誤投其他巴士公司發行之「代金券」支付車資。當車長發現後，善意與乘客說明「代金券」的使用限制、適用範圍等，鑒於有關「代金券」屬於無效支付，是故依照相關乘車規範建議乘客以其他方式補付車資，方能搭乘巴士服務。惟由此衍生不必要誤會及爭議，本公司現已教育車長細心留意乘客上車時繳付車資的動態，及時作出提示，以避免產生爭議。敬請事主諒解。