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駕駛表現,服務表現

TR/02030107/00546/2021

Case received date
03/02/2021
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1.事主於2021年2月1日早上約7時30分目睹一17路線(MX-40-68)巴士在葉挺故居與新鴻發茶記間的斑馬線前大力急停,當時該巴士開得很快,急停產生的巨響令附近所有人都聽到,巴士差點碰到橫過斑馬線的路人,事主認為車長根本沒有留意路況,冀巴士公司調查,如有需要請要求巴士公司解聘該車長,還澳門一個合理的交通安全環境;
2.事主由2月1日早上一直致電新福利巴士公司,直到2月2日早上10時30分才成功獲得熱線人員接電,但該女接電人員很沒有耐心,事主未把講話完就截停事主要求留電話日後覆他(不過事主強調該女接電人員是有禮貌的,只是給事主感到她想快快收線),現要求巴士公司提高熱線的服務質素,包括但不限於增加接聽人員數目、加強接電人員的培訓工作等。
Date of completion
2021-02-17
Handling status
感謝事主的熱心反映。就題述情況,跟進如下:
1)本公司非常重視有關情況,對於相關車長沒有停車禮讓行人,本公司深表歉意。現已就事件處分涉事車長,並敦促其必須密切留意路面情況及謹慎觀察行人動態,於斑馬線前須減速行駛及禮讓行人,避免意外發生。與此同時,本公司會加強培訓及監察,致力提升車長的安全駕駛意識。
2)根據記錄,2月1日至2日的熱線服務正常,同時,2月2日上午10時至11時期間,本公司亦沒有接獲民眾來電反映上述事件。希望事主再次提供準確事發時間,供本公司進一步跟進。本公司非常重視乘客的意見,故一直留意熱線的運作情況並要求熱線職員以專業及有禮的態度接待來電,致力為乘客提供優質服務。