02/02/2021

5,16

1.事主反映由前日(26/1)起，新福利在M144/1水坑尾/天神巷巴士站的兩個巴士站亭中間位置放了一個路牌，內容為「5、高士德、關閘」，對此，事主質疑此牌的用途為何，因本身站亭內已標示5路車，現有額外路牌，令人以為是候車點，但5路巴士停靠的位置卻沒有依此牌位置停靠，以致現場上車秩序更混亂；另指5路車根本不是直達關閘，認為內容有誤導成份；事主曾致電新福利巴士公司了解上述路牌，接線生稱是用作提醒，事主質疑為何只提醒路線5呢?認為不合理，故要求巴士公司作出跟進，並盡快撤走相關路牌；
2.此外，事主指現時只有新福利巴士車頭有標示”近關閘”、近XX”如16路車，但事實並非如此，內容明顯有誤導成份，要求巴士公司跟進、關注及糾正。

2021-02-11

就題述情況，跟進如下：
1. 本公司現已取消設置相關指示牌並加強留意資訊準確性，以便乘客獲取準確乘車資訊。另外，本公司曾接獲一位市民來電反映題述情況，根據熱線通話記錄，惟熱線職員並沒有稱作提醒用途，敬請事主諒解。
2. 為方便市民及旅客乘搭巴士前往熱門地點，本公司於部分巴士路線之目的地指示牌上，增加標示目的地附近之地標。事主所反映的16路線之牧場街總站位於關閘廣場的300米半徑範圍內，故目的地指示牌除標示「牧場街」外，亦有標示「近關閘」。此外，本公司於車內設有廣播提示，提醒前往關閘的乘客於上述巴士站落車。
（備註：以上回覆內容於5月26日更新）