27/09/2022

25AX

事主表示在關閘東側上落客區站準備乘坐巴士前往澳門大學，由於該站沒有合適的巴士路線抵達目前地，故其考慮轉乘方案，最後選擇乘坐一輛25AX路線巴士。當其登車後卻無故被車長責怪；隨後巴士駛至勞動節大馬路/廣華站，當時車內有乘客提早按鐘示意及站內有乘客揚手示意乘車，然而巴士過站不停，乘客即時向車長反映，惟車長服務態度欠佳，更反駁乘客未有提早提出下車需求。

2022-10-04

感謝事主的反映，根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠關閘東側上落客區站上客期間，並未發現車長有責罵乘客的情況。
隨後，巴士駛經勞動節大馬路/廣華站後，才察覺乘客落車需求，提供落客服務時已向相關乘客致歉，過程中未見車長有不禮貌態度。
對於題述情況所引起乘客的不便，本公司深表歉意。現已對有關車長進行教育，並敦促加強留意車內外乘客動態，到站時及時打開前後車門供乘客上落，嚴禁無故飛站及拒載。對此，本公司會密切監察車長的服務表現，致力為大眾提供優質的巴士服務。再次感謝事主的反映。