Case received date
25/09/2026
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事主表示與同行人在中心街站登上一輛51A路線巴士並已繳付車資，隨後車長以不禮貌態度質疑其未付車資，直至事主出示付款記錄後，車長才作罷。其對車長的服務態度感到不滿，要求跟進。
Date of completion
2026-09-29
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素及乘客的乘車體驗。經查核，對於車長在履行監管車資職責時服務表現未如理想，因而為事主及同行人帶來不愉快的乘車體驗與不便，本公司表示抱歉。現已對有關車長作出嚴正教育，重申在繁忙時段及客量較多的情況下，巴士靠站進行上客服務時，務必加倍留意候車乘客的動態；倘對乘客支付車資存有疑問，保持專業精神及良好的服務形象，應及時且禮貌向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，以減少誤解發生，致力為乘客提供專業的巴士服務。敬請事主諒解。