24/09/2022

33

事主反映在氹仔大中華廣場站，其與小朋友準備登上一輛33路線巴士，期間車長關閉車門導致其被車門碰到，然而車長未有慰問其情況。

2022-10-01

感謝事主的反映，本公司重視題述情況。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點提供上客服務期間，車長等待乘客支付車資時，因視線被該乘客遮擋，故未能察覺尾隨登車的乘客而關閉車門，期間聽到有乘客向車長作出提示，車長即時再次開啟車門，惟未能避免讓乘客被車門碰到。
對此，本公司深表歉意，現已告誡有關車長必須密切關注車內乘客動態，確認安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。