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服務表現

9200096

Case received date
20/09/2022
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51
Content suggestion
事主反映乘坐一輛51路線巴士,已提前按鐘示意準備在機場大馬路/航空圓形地站下車,然而巴士過站不停,最終其要在下一站才能下車。
Date of completion
2022-09-27
Handling status
根據相關巴士的行車記錄,巴士駛至機場大馬路/輕軌車廠站進行上落客服務期間,見車廂一位乘客按落車鈴示意,唯關閉落車門後落車鈴隨之自動熄滅;隨後巴士駛至題述站點時,站上沒有候車乘客,下車鐘亦並未有亮起,故車長未能察覺有乘客需要下車,繼而駛離站才有乘客按鈴示意並向車長反映下車需求,車長向乘客作出解釋「落車鐘無亮起才駛離站」;由於巴士已離開站點範圍,示意未能停車及開門提供下車服務。
對於乘客未能順利下車,本公司表示遺憾。現已提醒有關車長加強關注車內乘客動態,以保障乘客的落車需求。同時,亦希事主等待落車門關閉後再按鈴示意,避免產生誤會,保障順利出行。