Case received date
16/09/2022
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25
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事主表示在關閘馬路站登上一輛25路線巴士，其登車支付車資，由於前門乘客較多難以關門，於是其詢問車長可否由中門上車，雖然未得到車長回應，但其亦自行下車準備走到中門上車；然而下車期間車長關閉車門，引致其被車門碰到手臂，惟車長沒有理會並繼續起動巴士駛離站，致使其未能順利搭乘巴士。
Date of completion
2022-09-23
Handling status
感謝事主的反映，對於乘客未能順利乘車及不適，本公司表示歉意，現已對有關車長進行教育，並告誡其在尖峰時段應加強呼籲車廂乘客往車廂尾部移動，以便其他乘客登車；若巴士已滿載，應禮貌向乘客示意稍等下一班次巴士。同時，亦要密切關注車內乘客動態，確認安全情況下才可關閉車門，避免類似情況發生，以保障乘客安全。本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。另外，亦會敦促有關流動人員做好站點維持秩序工作，並且密切留意客流變化，按照實時情況適時匯報公司安排巴士調度，盡力協助乘客搭乘巴士。