16/09/2022

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事主反映有輛16路線巴士停靠西坑街站完成上客服務後，車長關閉車門時，車門碰到乘客。

2022-09-23

感謝事主的反映，本公司非常重視題述情況。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點提供上客服務期間，車長等待最後一位乘客登車支付車資時，因視線被該乘客遮擋，故未能察覺尾隨登車的小朋友而關閉車門，期間聽到有乘客向車長作出提示，車長即時再次開啟車門，及時避免小朋友被車門碰到受傷，隨後乘客走入車廂坐下。
對此，本公司深表歉意，現已對有關車長作出教育，並告誡其必須密切關注車內乘客動態，確認安全情況下才可關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以保障乘客安全。
此外，本公司已在9月19日致電事主了解及問候情況，對方表示情況並無大礙。