Case received date
16/09/2024
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事主表示乘坐一輛5路線巴士未有正確停靠南灣大馬路/時代臨時站，致使候車乘客走出車道向車長反映情況，惟過程中車長處理方式不夠靈活，因而引起不必要矛盾。
Date of completion
2024-09-23
Handling status
感謝事主的反映。對於車長未有按照臨時措施停靠提供服務，由此衍生題述情況及造成不便。本公司現已教育車長營運前必須了解相關路線的站點調整，正確停靠臨時站點，以保障乘客的乘車需求。與此同時，本公司會加強培訓車長對路線的熟悉度及敦促站長加強宣導，避免類似情況再次發生。另外，倘行車期間遇到突發情況，應確保在安全的情況下沉著處理，避免引起矛盾。針對是次事宜，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。