02/09/2022

MT4

事主表示在海洋花園/玫瑰苑站有輛MT4路線巴士靠站，期間有乘客攜帶運動用品(可摺疊單車)上車，當時車廂乘客不多，然而車長沒有考慮物品的大小及重量，堅持要乘客由前門上車，沒有靈活開啟後門方便乘客將物品拿上車，並讓乘客將物品安全放置妥當再前來拍卡。其認為本公司一直致力提升巴士無障礙設施服務，該車長卻迫使乘客由前門將攜帶的大型物品搬上車。其過往亦有攜帶摺疊單車乘搭巴士之習慣，每次上車時車長明白乘客攜帶大型物品於前門上車較爲困難，均會靈活處理，亦沒有提出任何疑問及制止，開明且專業。對此，其當時看着該車長身穿着亮黃色的新福利制服，實在是倍感諷刺，其對車長之服務質素以及本公司近期之無障礙服務培訓感到失望。

2022-09-09

感謝事主的意見。對於題述情況，為保持良好的乘車秩序，一般情況下，乘客需在前門上車，中/後門下車；在特殊情況，車長可視乎實際情況讓乘客經由其他車門上下車，盡可能為乘客提供便利。
根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點時，車廂較為空曠，一位攜帶折疊式單車的乘客示意乘車，車長開啟前門靜候上客，惟乘客自行在中門處等候上車，由於乘客未有向車長提出需求，故車長未能及時察覺或瞭解乘客需要，隨後該位乘客由前門上車，過程中車長態度未見異常。
對此，本公司已提醒車長密切留意乘客動態，主動了解乘客需求，予以適切協助。同時建議乘客有需要的情況下，亦可主動向車長提出及溝通。敬希諒解。