Case received date
23/08/2022
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26
Content suggestion
事主是一名行動不便者(輪椅人士)，其在湖畔大廈站準備登上一輛26路線巴士，由於巴士停靠的位置不便其登車，一位乘客協助其向車長溝通將巴士後退一點位置，以便其登車乘搭巴士。然而，當完成上落客程序後，車長便啟動巴士駛離站。
Date of completion
2022-08-30
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點上落客期間，一位外籍人士登車後與車長溝通及用手勢示意將巴士稍為貼近路緣停靠，以便站外一位輪椅乘客登車。然而，溝通過程中由於車長不擅長外語，從而引起誤會。
本公司非常重視有關情況，一直要求車長密切留意乘客的動態，主動為有需要的人士提供協助。對於乘客未能順利乘車，本公司深表歉意，現已對有關車長進行教育及處分，並嚴厲告誡其須密切留意站內乘客動態；將心比己服務乘客，當遇長者及行動不便等特殊乘客時，應加倍耐心及關懷，主動積極協助有需要的乘客上落車，以及盡量貼近巴士站路緣停靠，以便輪椅乘客上落。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務質素。再次感謝事主的反映。
本公司非常重視有關情況，一直要求車長密切留意乘客的動態，主動為有需要的人士提供協助。對於乘客未能順利乘車，本公司深表歉意，現已對有關車長進行教育及處分，並嚴厲告誡其須密切留意站內乘客動態；將心比己服務乘客，當遇長者及行動不便等特殊乘客時，應加倍耐心及關懷，主動積極協助有需要的乘客上落車，以及盡量貼近巴士站路緣停靠，以便輪椅乘客上落。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務質素。再次感謝事主的反映。