Case received date
15/08/2025
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51A
Content suggestion
事主表示正值颱風天氣持續大雨，其在北安大馬路/新城區站步向一輛51A路線巴士並收起雨傘準備登車，期間車長明確留意到其動態，惟仍延誤10秒才開門提供上客服務，導致事主冒雨候車，其對車長的服務態度感到不滿。
Date of completion
2025-08-21
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車體驗，當天9時42分巴士隨前車停靠北安大馬路/新城區站，有乘客直接步向巴士前方等候乘車。惟過程中車長服務意識未夠貼心，由此引起乘客不愉快之乘車經歷，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長在進行靠站服務期間，倘察覺乘客欲有乘車意向，應及時提供服務，致力保障乘客乘車需求及提供貼心的巴士服務。敬請事主諒解。