Case received date
18/08/2022
Related routes
51A
Content suggestion
事主表示其乘坐一輛51A路線巴士行駛至船澳街路段時發生交通事故。然而，車長沒有第一時間向乘客說明情況，讓乘客在車上等候，隨後亦沒有協助乘客轉乘其他巴士。其對車長的事故處理能力感到不滿。
Date of completion
2022-08-25
Handling status
感謝事主的反映。對於題述巴士發生事故後，車長未有向乘客說明情況及妥善協助轉乘，本公司深表歉意。現已嚴肅告誡有關車長當巴士暫停服務時，車長應優先關懷乘客狀況及說明情況，並致電公司上報及積極協助乘客轉乘其他巴士繼續行程，以減少對乘客的影響。與此同時，本公司會加強車長監督及培訓，適時採取相應行動，致力提升車長的安全駕駛意識及事故應變能力。再次感謝事主的反映。