Case received date
16/08/2025
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MT4
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事主表示手提重物乘坐一輛MT4路線巴士於後車廂位置站立，當巴士停靠海洋花園衛生中心站提供上落客服務，由於有乘客下車後騰出非優先座座位，接著其準備坐下時，車長通過車載廣播要求事主讓座予一位長者。其認為車長並未有考量乘客的身體狀況及進行溝通，僅是單純依照年齡判斷作出不合理安排。
Date of completion
2025-08-25
Handling status
感謝事主的反映。本公司對事件表示關注並嚴謹展開跟進，根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠海洋花園衛生中心站時一位長者乘客上車，車長本意為出於關懷，秉持善意原則，當時留意到後車廂仍有座位，遂指示對方可前往該座位坐下，惟沒料到在溝通過程中，同一時間位於後車廂的乘客欲坐下，有鑒於此，車長向乘客呼籲主動讓座予有需要的人士並表示謝意。惟由此引起事主感到不佳的感受及帶來之不便，過程中車長服務有不足之處，現已加強敦促車長因應視乎實際情況採取適當的安排，避免產生不必要的誤會及造成乘客不愉快的乘車體驗，致力為乘客提供有溫度及人性化的巴士服務。然而，由於車長未必能準確獲悉乘客自身情況及需求，倘乘客如有座位需求，敬請與車長相互溝通，以提供適切協助，共同營造良好及和諧的乘車環境。謹請事主諒解。