Case received date
05/08/2026
Related routes
102
Content suggestion
事主表示乘坐一輛102路線巴士時，車長與乘客的溝通方式及服務態度未如理想，造成乘客不佳的乘車感受。對此，其希望本公司加強培訓車長的服務意識。
Date of completion
2026-08-12
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，對於車長呼籲乘客讓座予有需要的人士，過程中提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴厲教育有關車長儘管出於善意原則，仍須時刻保持專業精神及良好的服務形象，秉持以「以人為本，以客為專」的服務宗旨，謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會持續留意有關車長的服務表現，致力為乘客提供優質的巴士服務。謹請諒解。