Case received date
27/07/2026
Related routes
26A
Content suggestion
事主表示在和諧廣場/樂群樓站準備登上一輛26A路線巴士，因攜帶體積較大的嬰兒車，遂向車長請求“後門上車”，惟車長以不友善態度提示其“必須折疊嬰兒車及從前門上車”。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
Date of completion
2026-08-03
Handling status
感謝事主的反映。根據有關當局指引及安全考量，乘客攜帶嬰兒車上車後須妥善折疊。惟對於過程中車長履行職責時服務提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡有關車長應時刻保持專業服務態度，秉持「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，盡量以溫和舒適的話述方式及耐心地向乘客說明，以禮待客。與此同時，本公司將加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬希事主諒解，共同維護乘車文化。