Case received date
11/07/2021
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Content suggestion
事主反映其攜帶嬰兒手推車在關閘總站登車期間，先後被兩位17路線巴士的車長拒絕上車，直至第三位車長的才讓事主搭乘巴士。
Date of completion
2021-07-14
Handling status
感謝事主的熱心反映。就題述情況而引起乘客之不便，本公司深表歉意。根據相關巴士的行車記錄及了解，乘搭公共巴士需要將嬰兒車折疊，故第一部巴士的車長基於安全及服務的考量，未能提供事主登車；第二部巴士的車長未能發現乘客的乘車意欲。對此，本公司已教導有關車長必須時刻保持專業態度，有禮及誠懇地向乘客說明情況，避免產生誤會。敬請事主諒解。