Case received date
07/07/2025
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事主表示在華大新村站遵循候車隊伍等候5路線，期間駐站職員未有了解實際情況，稱事主沒有排隊。隨後其他候車乘客證明並非如此，惟職員知悉後沒有向其致歉。
Date of completion
2025-07-12
Handling status
感謝事主的反映。對於題述情況，由此引起事主不愉快的經歷。本公司現已教育駐站職員時刻秉持專業操守及維護專業形象，重申於高峰時段密切留意候車乘客動態及隊伍情況，倘對乘客候車情況存疑，可主動與乘客了解情況及積極溝通，免生誤解。與此同時，本公司會加強培訓及關注前線人員的服務表現，致力提升服務水平，致力為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。敬希事主諒解。