Case received date
22/06/2022
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33
Content suggestion
事主反映其在殷皇子馬路站登上一輛33路線巴士，向車長出示健康碼後，便打開乘車碼準備支付車資，期間被車長持續催促，對於車長的服務表現感到相當不滿。隨後，當巴士駛至亞馬喇前地站，一名駐站職員上前並未有仔細了解具體情況，便建議其下車處理，希巴士公司加強培訓前線職員的服務表現。
Date of completion
2022-06-29
Handling status
根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠殷皇子馬路站上客，車長觀看一位乘客的健康綠碼後，有禮貌地提示請支付車資，然而該乘客情緒激動，持續謾罵車長，基於該行為已影響到其他乘客和行車安全，故車長到亞馬喇前地站將巴士停定後，向駐站職員求助，職員先安撫乘客及了解，同時車長再次解釋，但不獲該乘客接受，為免影響其他乘客，站長上車安撫乘客後，巴士恢復正常行車。在處理過程中，相關職員態度未見異常，並履行職責了解事件及協助乘客需求。事件興事主所述不同。希事主相互尊重，以共同營造良好的車廂環境。