Case received date
17/06/2022
Related routes
25B
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事主表示在關閘總站乘坐一輛25B路線巴士，已提前按鐘預備在街總社區服務大樓站下車，落車燈有正常亮起。隨後巴士靠站期間，車長開啟前門提供上客服務，並未有開啟後門，其稍在等候再次提醒車長，當其與幾名乘客下車後，看見車長表現出不滿意的神情及手勢。其對車長的服務態度感到不滿，要求作出跟進。
Date of completion
2022-06-24
Handling status
感謝事主的熱心反映。對於車長未有留意車鐘提示及態度上有不妥之處，本公司深表歉意。本公司重視乘客的乘車體驗，現已教育有關車長，並告誡其加強留意落車鐘狀態，以保障乘客的落車需求；注意說話用語及禮待乘客，時刻保持專業服務態度。對此，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升服務質素。再次感謝事主的反映。