Case received date
12/06/2021
Related routes
51A
Content suggestion
事主反映乘坐一部51A路線巴士期間，有位乘客使用不禮貌的用語指責車長，引起雙方口角。然而，車長突然急煞停車，令車廂乘客傾向前。
Date of completion
2021-06-15
Handling status
就題述情況引致車廂乘客的不適，本公司深表歉意。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠看台街/騎士馬路站時，為方便候車乘客登車，故車長提醒站立於車廂前的乘客往車廂中部的空間移動，惟有乘客不配合並以粗言穢語的語述責罵車長，從而引起題述事件發生。對此，本公司已對有關車長進行教導及處分，並嚴正告誡其必須時刻保持專業的駕駛及服務態度，並且以乘客的安全為首要任務，保持平穩駕駛，以保障乘客及道路使用者安全。與此同時，本公司會加強車長培訓及密切留意車長的駕駛表現，致力提升服務水平。