Case received date
08/06/2023
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AP1
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事主表示在澳門機場站登上一輛AP1路線巴士，支付車資時誤用應用程序支付碼掃描卡機，期間被車長以惡劣態度對待，諷刺其不懂電子支付，請先禮讓後方的乘客上車。
Date of completion
2023-06-22
Handling status
本公司重視題述情況，根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠澳門機場站提供上客服務時，有一位登車的乘客使用不正確二維碼掃瞄卡機，車長見況提醒乘客及呼籲其靠邊處理再嘗試，以便後方等候的乘客繼續登車；乘客對此感到不滿，車長再“釋出善意，如事主不熟悉可提供協助”。
對於事件引起事主不愉快經歷，本公司表示遺憾。未來本公司會繼續加強宣傳及培訓車長的待客之道，溝通時注意說話助語詞及表述方式，避免產生「言者無心，聽者有意」的誤會，致力為大眾提供良好的巴士服務。
對於事件引起事主不愉快經歷，本公司表示遺憾。未來本公司會繼續加強宣傳及培訓車長的待客之道，溝通時注意說話助語詞及表述方式，避免產生「言者無心，聽者有意」的誤會，致力為大眾提供良好的巴士服務。