Case received date
07/06/2024
Related routes
26A
Content suggestion
事主表示在花城公園站登上一輛26A路線巴士時雨傘不慎掉到車廂地上，當其彎腰拾起期間車長關門，導致其被車門碰到失平衡跌倒，惟車長沒有予以問候及關心，其對車長的服務表現感到不滿。
Date of completion
2024-06-13
Handling status
本公司重視乘客的乘車安全，經查實及了解，當時兩位乘客站於收費機處準備繳付車資，鑒於車長視線被遮擋，故未能察覺後方有乘客蹲下拾取物品，是故觀察車外沒有候車乘客乘車後，繼而關門。
由此衍生題述情況引致事主不適，本公司深感遺憾並表示關切，現已嚴肅告誡有關車長必須密切留意登車乘客動態，倘視線不清時，耐心等待乘客登車並走入車廂，看清車門周邊情況，在安全情況下才可關閉車門；也要主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。
由此衍生題述情況引致事主不適，本公司深感遺憾並表示關切，現已嚴肅告誡有關車長必須密切留意登車乘客動態，倘視線不清時，耐心等待乘客登車並走入車廂，看清車門周邊情況，在安全情況下才可關閉車門；也要主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。