Case received date
06/06/2024
Related routes
102X
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事主表示在港珠澳大橋邊檢大樓總站的102X路線候車區設置之關愛座位等候，當時其有注意候車隊伍乘客及略記人數。隨後巴士提供上客服務時，事主行至前門稍作等候至其起初候車人數之乘客後方按序上車，惟登車後被站長以不禮貌態度及不恰當用語指引需重新排隊，對此事主感到非常不滿。
Date of completion
2024-06-13
Handling status
感謝事主的反映。經查核及了解，有關站長本意為履行維持候車秩序，勸喻乘客隨候車隊伍有序登車，避免誤解。惟過程中站長提示方式未如理想及處事欠缺靈活，由此引致事主不愉快之經歷，本公司表示抱歉，現已嚴厲告誡有關站長須時刻保持良好服務態度，注意言行及禮待乘客，也要加強關懷有需要乘客的需求，可主動予以適切協助，致力提供友善關愛的巴士服務。