Case received date
01/06/2024
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25
Content suggestion
事主表示乘坐一輛25路線巴士在和諧廣場/樂群樓臨時站準備落車，期間車長未有留意乘客動態便關門，導致其未能落車及險些被車門碰到，故其向車長提出落車需求，惟車長回應由於事主緩慢落車引致。
Date of completion
2024-06-08
Handling status
感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想，本公司現已敦促有關車長必須密切關注車內乘客動態，多利用落車影像及車內後視鏡觀察，確認車內乘客動態並安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全；時刻秉持職業品德及保持氣節，遇事沉穩應對，謹慎言行。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。