26/05/2022

51A

事主表示在馬場北大馬路站向一輛51A路線巴士示意乘車，隨後巴士在站前方約有一個車位的距離停靠落客，於是其上前再次示意，車長才打開前門上客，其登車後向車長詢問情況，然而車長沒有回應。對此，其認為如果當時沒有乘客需要下車，巴士可能會飛站。

2022-06-02

根據相關巴士的行車記錄，巴士駛入題述站點時，有正確停靠在站內黃折線前方位置進行上落客服務。為提高巴士站使用效率，一般情況下巴士會盡量駛入站內黃折線的最前方停靠上落客，以便其他巴士進站，避免阻礙後方交通及其他道路使用者。敬請事主理解。
另外，對於車長服務表現未如理想，本公司深感抱歉，現已敦促有關車長細心留意站內及車廂乘客上落動態，到站時及時打開前後車門供乘客上落；同時須時刻保持良好服務態度，關懷乘客需要，予以協助。對此，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。