Case received date
24/05/2021
Related routes
26A
Content suggestion
事主反映在黑沙海灘總站，一部26A路線巴士停靠於站後方位置，事主打算上前向車長咨詢問題時，車長向其揚手拒絕；其後巴士駛至站上接載乘客，事主再次查詢，惟車長以不友善的態度回應，而且未清楚了解其乘車意慾，便已關門離站，對此事主表示不滿。
Date of completion
2021-05-27
Handling status
根據相關巴士的行車記錄及了解，由於巴士準備起動開往前方上客區，車長見有乘客走至車前位置，基於安全考量向乘客揚手示意，其後待巴士開往前方後乘客再上前，對於車長剛才的示意表示疑問及咨詢26A路線是否前往所需之目的地，車長對其亦有作出回應及表示「不到」，惟候車乘客未有進一步的乘車意欲後，巴士正常開出。對此，本公司已敦促車長解答乘客疑問時須注意表達方式及說話態度，禮待乘客，時刻保持良好服務態度及盡力協助乘客。與此同時，本公司會加強監察及培訓，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。