19/05/2022

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事主反映其在樂居大馬路/樂群樓站，有一位使用輪椅出行的乘客向一輛25路線巴士示意乘車，惟巴士未有停車接載便駛離站，其認為車長視而不見，拒絕接載傷健人士乘車，服務態度惡劣。

2022-05-26

根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠樂居大馬路/樂群樓站上落客時，有乘客使用電動代步車並要求車長開門供其登車，車長向乘客解釋電動代步車與一般輪椅不同(內存電池)，考慮安全要求，故車長沒有提供乘客上車。車長在處理過程中，並無視而不見及態度惡劣之行為。
然而，為配合不同乘客多樣出行需求，本公司會與有關當局溝通，要求指引，並會敦促相關職員，加強關懷乘客的出行需求，在安全的情況下，可靈活處理，致力提供優質的巴士服務。