Case received date
16/05/2025
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34
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事主表示與家人乘坐一輛34路線巴士停靠東北大馬路/海濱站時，其揚聲向車長提出落客需求並準備落車，期間車長關閉車門，引致其被車門碰到，惟車長未有給予問候。
Date of completion
2025-05-23
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士準備駛離東北大馬路/海濱站時，始聽見有乘客按落車鐘示意，車長察覺後暫緩離站並向有關乘客了解需求，繼而提供落客服務，亦盡其義務提示乘客「落車前請提前按鐘」，避免誤解及予以保障。
然而，對於有關車長未有謹慎開關門，由此為乘客帶來安全隱憂，本公司現已告誡有關車長密切關注乘客上落車動態，善用落車影像及車內後視鏡觀察車內狀態，確認沒有乘客存有落車動向，方可關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會持續加強培訓及監督，藉以提升車長的安全意識及待客之道，致力為乘客提供安全、良好的巴士服務。敬請事主諒解。
然而，對於有關車長未有謹慎開關門，由此為乘客帶來安全隱憂，本公司現已告誡有關車長密切關注乘客上落車動態，善用落車影像及車內後視鏡觀察車內狀態，確認沒有乘客存有落車動向，方可關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會持續加強培訓及監督，藉以提升車長的安全意識及待客之道，致力為乘客提供安全、良好的巴士服務。敬請事主諒解。