Case received date
14/05/2022
Related routes
26A
Content suggestion
事主表示其乘搭一輛26A路線巴士行駛至望德聖母灣馬路/軍營站時，察覺車長沒有停站及提供落客服務，其即時按落車鐘示意下車，並向車長詢問情況，惟被車長指責其沒有提早按落車鐘及如有不滿可向巴士公司反映意見，隨後事主在望德聖母灣馬路/紅樹林站下車。其對車長的服務表現感到不滿。
Date of completion
2022-05-21
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士以6km/h慢駛至望德聖母灣/軍營站時，車長見站上沒有候車乘客及沒有乘客按落車鐘，故慢駛離站。將近望德聖母灣馬路/紅樹林站時，車廂有一乘客質問車長剛才為何飛站，車長解釋因沒有乘客按鐘示意。並無故意飛站的情況。
對於車長解釋時之服務表現未如理想，本公司深表歉意。本公司重視乘客的服務體驗，已對有關車長進行教育，並敦促其注意說話用語，時刻保持良好服務態度，禮待乘客。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。
對於車長解釋時之服務表現未如理想，本公司深表歉意。本公司重視乘客的服務體驗，已對有關車長進行教育，並敦促其注意說話用語，時刻保持良好服務態度，禮待乘客。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。