Case received date
10/05/2021
Related routes
AP1
Content suggestion
事主反映乘搭一輛AP1路線巴士並以「上海公共交通卡」（手機感應式付款）成功支付車資，惟遭到車長拒絕接受相關付款方式，最終事主需落車並改乘搭其他巴士。
Date of completion
2021-05-13
Handling status
本公司非常重視事件。經檢查相關巴士的行車記錄及向有關車長了解後，證實當時車長存在對付款方式不熟悉的情況而導致事件。由此為乘客帶來不愉快體驗，本公司深表歉意，並會協助乘客處理有關退款事宜。為避免類似情況發生，本公司已嚴厲教導有關車長必須牢記及熟悉所有可接受的付款方式。與此同時，本公司會加強培訓車長對付款方式的熟悉度，以免造成乘客不便。