Case received date
09/05/2025
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事主表示乘坐一輛16路線巴士已提早按落鐘示意準備在筷子基衛生中心站落車，然而巴士過站不停。其向車長反映有關情況並提出途經站下車的請求，儘管車長有靈活處理，但過程中並未有友善向其致歉，反而責怪其未有提早按落鐘。
Date of completion
2025-05-16
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄並查證情況，由此引起事主不愉快的乘車體驗及帶來不便，本公司表示抱歉，現已對相關車長作出處分，並嚴厲告誡其在巴士進行靠站服務時，須慢駛沿巴士站黃折線入站，同時密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供落車服務，以保障乘客的上落車需求。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。敬希事主諒解。