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服務表現

5070032

Case received date
07/05/2021
Related routes
9A
Content suggestion
事主反映一部9A路線巴士正停靠提督馬路/雅廉訪站,見有位乘客從巴士後方趕前,惟車長沒有等候。
Date of completion
2021-05-10
Handling status
感謝事主的熱心反映。根據相關巴士的行車記錄及向有關車長了解,巴士到站時,站內有3位乘客候車,但均沒有揚手示意。惟車長亦有開啟前門,並確認站內沒有乘客上車後才關門及起動離站。隨後,一位乘客在巴士離站時從後方跑向巴士,然而,車長視線及注意力集中於右方交通情況,未能留意到左倒後鏡及巴士站的情況,故沒有停車接載乘客。對此,本公司已提醒有關車長在離站前需加倍留意乘客動態及乘車需求;如離站前發現尚有乘客需要乘車且在安全情況下,應再次停車開門接載乘客。與此同時,本公司會加強監察及培訓,致力提升服務水平。敬請事主理解。