Case received date
05/05/2024
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51
Content suggestion
事主反映在北安大馬路/和睦街站登上一輛51路線巴士，當時車廂乘客較多，期間車長建議候車乘客支付車資後由中門登車，過程中車長以不恰當言行責怪乘客不配合，其認為車長原意雖好，惟采取的方式仍需改善。
Date of completion
2024-05-12
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠北安大馬路/和睦街站時，車長留意候車乘客較多，也視乎車廂實際情況，本意為讓乘客支付車資後經由其他車門上車，藉以加快疏導乘客效率及減少巴士停站時間。惟過程中車長處事方式及服務表現未如理想，由此引起乘客的不愉快經歷，本公司現已教育車長時刻秉持專業的服務態度，履行職責時注意言行舉止，以禮待客。與此同時，本公司持續加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。