Case received date
05/05/2024
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51
Content suggestion
事主表示經常於傍晚時間在海上居站乘搭同一位車長駕駛的51路線巴士，其留意車長進行停站服務期間，過程中服務表現不甚禮貌，致使乘客的乘車體驗不佳。
Date of completion
2024-05-12
Handling status
感謝事主的反映，本公司重視乘客乘車體驗。對於車長服務表現未如理想，由此造成乘客不愉快的乘車經歷，現已嚴肅教育有關車長在巴士停站提供上客服務並履行維持候車秩序職責時，時刻保持專業及良好服務形象，秉持「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，注意言語表述方式，以禮待客，耐心勸籲及指引乘客有序登車，遵守乘車秩序。與此同時，本公司持續加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。