Case received date
30/04/2025
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25
Content suggestion
事主表示乘坐一輛25路線巴士停靠和諧廣場/業興大廈站，有一位乘客登車後未能成功使用乘車碼繳付車資，過程中車長的提示方式及服務態度不佳，因而衍生不愉快的爭論，引致其他乘客感到不知所措。
Date of completion
2025-05-07
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄，巴士在提供上客服務，車長留意乘客掃描"乘車碼"與收費機距離致使難以偵測，本意為提示乘客「將手提電話靠近收費機」，以順利掃碼支付。惟過程中車長的提示方式不甚理想，由此帶來之不便，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長儘管出發點原意是好的，也應時刻保持專業服務態度，注意言行舉止，以客觀及理性方式處事。針對是次事件，本公司會重點加強車長監督及培訓，致力提升車長的服務水平。謹請諒解。