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服務表現

4220115

Case received date
22/04/2021
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25
Content suggestion
事主反映在連貫公路/新濠天地站登上一部25路線巴士,事主拍卡付費後被車長懷疑沒有拍卡而需要再次拍卡。事主認為車長沒有認真監督乘客繳付車資。
Date of completion
2021-04-25
Handling status
就題述情況引起事主的不便,本公司深表歉意。對此,本公司已敦促有關車長必須密切留意乘客支付車資,雖然監察乘客繳付車資屬於車長職責,但當對乘客的車資有疑問時,亦要注意表達方式及說話態度,避免造成不必要的尷尬。與此同時,本公司會持續監察及培訓,致力提升服務質素。感謝事主反映。