22/04/2021

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事主反映：
1.一位駕駛專車巴士的車長沒有正確佩戴口罩，露出鼻子。
2.乘搭一部25路線巴士時，車內一位乘客拉下口罩進食及打電話，事主兩度揚聲要求乘客戴好口罩，期間車長沒有適時介入處理。另外，巴士駛至和諧廣場/業興大廈站時不正確靠站。

2021-04-25

感謝事主的熱心反映。就題述情況，跟進如下：
1.本公司已敦促有關車長必須正確佩戴口罩，以保障自己及他人健康。
2.根據相關巴士行車記錄，行車期間，一位就座於車廂前半部的乘客拉下口罩進食，行為引起另一位就座於車廂後半部的事主不滿，事主隨即揚聲及持續大聲責備乘客，其後乘客戴好口罩；數分鐘後，乘客再拉下口罩講電話，事主見狀後再次揚聲，並行至乘客旁邊持續大聲責備，乘客隨即戴好口罩。過程中，車長沒有提醒或適時介入事件。對此，本公司已教育有關車長須密切留意車內乘客情況，適時處理車內乘客紛爭，以及多加利用車廂廣播提醒乘客戴好口罩。除此之外，本公司亦已提醒有關車長須正確靠站，以策安全。與此同時，本公司會加強培訓及監察，致力提升車長的服務意識。
本澳路況複雜多變，巴士行車期間，車長必須集中駕駛及路面情況，未必能察覺車內乘客戴口罩的情況，希望乘客理解。本公司呼籲乘客自覺佩戴好口罩，以保障自己及他人健康。