Case received date
11/04/2026
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事主表示在海邊新街站候車，期間一輛16路線巴士隨前車進站提供落客服務後，並未有繼續沿站駛前便駛離站，致使事主及站上其他候車乘客未能搭乘巴士。
Date of completion
2026-04-18
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客體驗。對於乘客未能順利乘車，本公司表示抱歉，現已對相關車長作出處分，並嚴正告誡其當巴士停站期間，倘前方同時有其他巴士未必能全面觀察巴士站情況，在進行離站程序應沿黃線範圍出站及多加留意站上乘客動態，在許可條件下再次停車並提供上客服務，嚴禁無故拒載行為，為乘客提供更好的乘車服務。與此同時，本公司會持續監察及培訓，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。