Case received date
08/04/2024
Related routes
102X
Content suggestion
事主表示在港珠澳大橋邊檢大樓總站登上一輛車門打開的102X路線巴士，在支付車資後走入車廂等候，期間一位職員前來以不友善態度查問事主「為何要自行登車」，繼而要求事主落車。隨後事主向另一職員反映情況，惟對方僅安排搭乘下一班次，並未有作出妥善處理。
Date of completion
2024-04-14
Handling status
感謝事主的反映。對於乘客誤上暫未開出的巴士，惟相關職員溝通過程中欠缺靈活處理，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關職員須秉持專業、良好的服務態度，倘遇到突發事件時，優先向乘客了解並耐心聽取乘客回應，繼而禮讓說明情況，盡職指引乘客搭乘準備開出之巴士，以減少對乘客的影響。
針對是次事件，本公司會持續檢視前線職員處理突發事件的應變協調能力，適時加強培訓及完善流程，致力提升整體服務水平，為乘客提供良好的乘車體驗。
針對是次事件，本公司會持續檢視前線職員處理突發事件的應變協調能力，適時加強培訓及完善流程，致力提升整體服務水平，為乘客提供良好的乘車體驗。